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阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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年底买机器真令人困惑?让我们看看这些新的移动电话。

    年末买机器很迷惑吗?让我们来看看这些新的移动电话(PC在线购物指南),为即将到来的2019年。

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    近年来的手机设计可以说突破了许多人的相似之处,如Nubian X,它采用了创新的双屏幕设计,除了前面的6.26英寸OLED屏幕,后面还有5.1英寸19:9屏幕。而且前屏的优点在于设计无刘海,屏幕比例高达93.6%,可以带来更广阔的视野。值得一提的是,该屏幕还具有德国莱茵TUV权威认证机构低蓝眼保护标准认证,可减少屏幕发出的蓝光对视力的损害。

    由于双屏幕设计,这使得努比亚X允许传统的后部双摄像头具有前置摄像头的自拍功能,从而我们可以创造更多的可能性。Nubiax X拥有1600万像素的2400万像素摄像头。主相机采用索尼的IMX 519传感器,尺寸为1/2.534英寸。它的孔径为F1.7,单位像素尺寸为1.22m。它有一个0.1s极速聚焦和一个6P镜头。它支持PDAF相位聚焦。硬件质量很好。它也是自定时器工件。

    在硬件配置方面,Nubiax也充满了诚意。配有M845处理器。这个处理器的性能可以保证给每个人。同时,它可以与多达8GB的运行内存协同工作,使您能够方便地运行各种大型软件和多任务切换。同时,在辅助屏幕的帮助下,还可以给您更流畅的操作体验,使您能快速地吃到鸡肉。

    推荐理由:Nubiax在设计上的突破可以说是相当可观的,它的双屏设计也给我们带来了更高的可玩性,后双屏相机还可以配合后屏实现自定时功能,自定时器强度可以说非常强。同时,表现力强,而且辅助画面的支持,房地产估价师报名时间_贾永清网可以带来终极的游戏体验。如果您想选择个性化设计的手机产品,我相信这款努比亚X手机可以给您带来不一样的体验,喜欢小伙伴,那么赶快开始吧!乌苏鲁语

    推荐产品:华为诺娃4

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    除了其出色的外观,华为新星4的硬件配置不应该被低估。它配备了华为最新的基于10nm工艺的麒麟970芯片。与现有产品相比,性能提高了20%,能耗提高了50%。通过8GB128GB的存储配置,它可以在当前流行的大型游戏面前顺利运行,为您带来女性凉鞋_惩戒的意思网终极的使用体验。此外,它还内置了3750毫安的大容量电池,可以带来更持久的耐用性。

    华为的Nova 4拥有非常豪华的4.816亿2百万像素的三摄像机后部,其中主摄像机不仅具有f/1.8超光圈,而且具有6P镜头,可以带来精细和真实的图像,具有1600万像素的超广角镜头和200万像素的景深虚拟镜头,足以应付不同场景的使用。在前端相机上,它使用了2500万像素的配置。传感器是索尼IMX576。在人工智能微塑美容等功能的支持下,它可以带来与著名的皇室明星摄影师相当的自定时器效果。

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    活体NEX双屏幕版本也使用双屏幕设计。它前端带有6.39英寸的AMOLED屏幕,具有FHD分辨率,可以带来优异的图像质量性能。COF封装技术也使得它只有0.6毫米左右超窄的边界。向后转,它有一个5.49英寸的显示器,可以很好地连接辅助屏幕的内容。同时,其星环柔和的光线,还具有多种呼龙门镖局剧情_最佳出价结局网吸灯的效果,是科技与美学相结合的实例之一。

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    由于采用了活体NEX双屏设计,突破了传统的“前端”和“后端”概念,实现了“三摄像机自定时”方案的突破,即1200万像素、200万像素的夜视摄像机TOF 3D立体摄像机。主摄像机传感器索尼IMX363具有f/1.8超光圈,具有四轴OIS光学抖动和EIS电子抖动,可以带来更稳定、更清晰的夜景拍摄。TOF 3D立体相机借助于各种美容技术,即使在拍摄白色小照片时,也能拍出美丽动人的照片。

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